Begeistern Sie Ihre Kunden mit perfekten Liefererfahrungen

Reibungslose Lieferungen mit Markenbezug sind der ultimative Maßstab für eine erfolgreiche Lieferung

Im Zeitalter von Amazon und Uber wird die Messlatte für die Erfüllung von Lieferaufträgen höher angesetzt. Die Kunden erwarten nun mehrere attraktive Versandmöglichkeiten. Sie verlangen kostenlose Lieferungen oder kostengünstige Lieferungen am selben Tag oder sogar noch in derselben Stunde – und sie möchten ihre Bestellungen genau dort erhalten, wo es für sie am bequemsten ist. Kunden wünschen freundliche, reibungslose Zustellungserfahrungen mit vollständiger Transparenz, einschließlich Echtzeit-Sendungsverfolgung und einfacher, zuverlässiger Rücksendung.

Diese gestiegenen Erwartungen sind für Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen liefern müssen, mit vielfältigen logistischen Möglichkeiten und Herausforderungen verbunden. Diejenigen, die ihre Lieferprozesse rationalisieren, digitalisieren und optimieren können, werden diese Kundenerwartungen erfüllen oder sogar übertreffen können und dadurch ein nachhaltiges Marken- und Unternehmenswachstum fördern. Im Gegensatz dazu werden diejenigen, die die neuen Lieferanforderungen der Kunden nicht erfüllen können, Schwierigkeiten haben, sowohl ihren Umsatz als auch ihre Marktrelevanz beizubehalten.

Die drei Säulen der Kundenerfahrung bei der Zustellung

Da die Kundenzufriedenheit das ultimative Maß für den Liefereerfolg ist, müssen Sie Ihre Kunden mit einer perfekten Liefererfahrung mit vollständigem Branding begeistern. Die einzige Möglichkeit, um dieses Ziel zu erreichen, besteht in der Verwendung einer umfassenden DLM-Plattform (Delivery Logistics Management = Lieferlogistik-Management), die alle von Ihnen benötigten Funktionen bietet, um eine optimale Kundenerfahrung zu bieten, beginnend mit diesen drei Anforderungen:

1. Bessere Versandoptionen

Die Bereitstellung der richtigen Versandoptionen – z. B. Zustellung noch am selben Tag bzw. Bestellung auf Klick mit Abholung in Einzelhandelsgeschäften – ist eine bewährte Strategie zur Steigerung des Auftragsvolumens, des Auftragswerts und der Kundenbindung. Ihre Wettbewerber bieten mehrere kostengünstige Versandoptionen an, und Ihre Kunden erwarten von Ihrem Unternehmen dasselbe.

Die DLM-Plattform von Bringg bietet verschiedene Module, mithilfe derer Sie diese und viele weitere Optionen anbieten können. Bei der Verwaltung der Lieferungsvorbereitungen haben Sie mit der Angebots-API beispielsweise die Möglichkeit, die Erfassung von Versandangeboten zu rationalisieren, während Sie mit der Bestandsverfolgungsfunktion komplette Bestandsverfügbarkeitsberichte erstellen können.

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2. Nahtlose, markenbezogene Bestellverfolgung und Transparenz

Ihre Kunden erwarten zu jeder Zeit genau zu wissen, wo sich ihre Sendungen befinden, insbesondere dann, wenn sie für eine Premium-Auslieferung am selben Tag bezahlt haben. Die Echtzeit-Sendungsverfolgung von Bringgs mit Markenbezug bietet Ihren Kunden das Live-Tracking-Erlebnis der nächsten Generation, das sie erwarten und zu schätzen wissen.

Die Live-Tracking-Karten sind vollständig anpassbar und können problemlos in Ihre mobile App oder Website eingefügt werden. Darüber hinaus ermöglicht die integrierte, sichere Kommunikation mit den Fahrern den Kunden, ihre Lieferanweisungen auf einfache Art anzupassen (z. B. Türklingel nicht betätigen) oder ihren Lieferungen einen neuen Zustellungstermin zuzuweisen.

3. Lieferinnovationen, Rücksendungen und erfolglose Zustellversuche

Die gesamte Bringg-Plattform wurde von Grund auf so konzipiert, dass sie zukunftssicher ist. So können Sie Ihren Kunden die neuesten und besten Innovationen in puncto Lieferung und Komfort bieten.

Das Anbieten bequemer Rücksendemöglichkeiten ist oft genauso wichtig wie eine außergewöhnliche Auslieferung. Als Kostenstelle ist es zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Nachhaltigkeit unabdingbar, die Möglichkeit anzubieten, im Internet einzukaufen und die Ware in einem Laden zurückzugeben sowie die Abholung von Rücksendungen und die Rücknahmelogistik zu optimieren. Dank integrierter Sendungsrücknahmeoptionen können Kunden ihre fehlgeschlagenen Lieferversuche umleiten, wodurch sowohl das Kundenerlebnis als auch die Wirtschaftlichkeit der Lieferungen auf dem letzten Streckenabschnitt verbessert werden.

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